智能体起草，人类发送

一句话模型

智能体与销售代表配对——而不是取代他们——对于客户收到的任何内容，人类始终是授权方。在代码里，这句话变得具体：发送以一条授权记录为门，而智能体的默认输出是草稿。

策略引擎

在客户的消息与智能体的回复之间，立着一个带四条常设规则的策略引擎：

• 永不回复——有些消息就绝不该得到自动回答，没有例外。
• 静默时段——智能体尊重其代表会尊重的时段。
• 速率限制——没有客户会被淹没。
• 披露——客户知道自己何时在与智能体对话。

为什么这道门是一条记录，而不是一种感觉

授权记录是可审计的状态：谁批准了、究竟批准了什么、何时批准。桥接在确认之前先提交，并且只在记录存在时才发送。当出问题时——到某个时刻总会有——「是谁让它发出去的？」这个问题在数据库里有答案，而不在聊天日志里。