什么是 OpenKuai？
OpenKuai 是面向销售团队的客户服务智能体与分析系统。每位销售代表在自己的 WhatsApp 商业号码上配备一名 AI 智能体；智能体以带引用的方式回答产品询单，人类始终是授权方。系统自托管，客户数据保留在企业内部。
OpenKuai 是一套客户服务智能体与分析系统，其设计目标是同时服务于公司的销售团队，以及该团队所服务的线索与客户。
以下四点，按客户或销售代表接触到的顺序排列：
- 销售团队在原有的工作场所工作 —— 每位销售代表使用自己的 WhatsApp 商业号码（官方 Cloud API），组成人机协同团队。
- 客户在已进入的会话中直接获得答复 —— 单聊会话触发自动回复，并从产品目录中处理产品询单。
- 每个会话都被记录、可检索、可审核 —— 由人类与智能体共同完成 —— 通过 Graph RAG。
- 产品知识自我维护，借助与团队现有工具相适配的智能体化工具链。
智能体与销售代表配对，而非取代 —— 客户收到的任何内容，授权方始终是人。