本文摘要
K3 让每一段客户↔销售代表↔智能体的会话都能通过 Graph RAG 检索与复核，并带引用来源——这是第二个按销售代表划定范围的语料库，具备索引期隐私与撤回路径。

历史就是产品

在多数销售软件里，会话是副产品——记在某个地方，从不被读取。OpenKuai 反过来看：每一段客户↔智能体／人的会话都被记录、可检索、可复核，由人以及 prime-agent 通过带引用的 Graph RAG 来完成。

需要什么

会话检索与产品知识是不同的语料库，设计上明确如此：

  • 第二个数据库——会话语料库是它自己的存储，不是产品知识库的扩展。
  • 按销售代表划定范围——销售代表的检索可触及其本人及其团队的会话；经理可触及其团队的会话。
  • 索引期隐私——会话涉及一个从未单独同意的第三方，因此哪些内容进入索引的范围界定属于数据设计，而 never-touch 需要一条索引期路径和一条撤回路径。

为什么智能体也需要它

同一索引同样服务智能体层。prime-agent 在回答客户时可以检索类似的询单当时是如何处理的——附带引用来源——而不是即兴发挥。会话语料库正是让与销售代表配对的智能体群体集体比任何单个智能体更聪明的东西。